Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandbedingungen bei Shishalux

Shishalux, betrieben unter der Domain shishalux.shop, ist ein unabhängiger Fachhändler für Premium-Design-Shishas mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft des auf dieser Seite beschriebenen Fachgeschäfts für Premium-Wasserpfeifen und Zubehör ist die Rhein-Main Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Fachsortimente im Bereich Design und Genusskultur betreibt.

Unsere Adresse: Berger Straße 147, 60385 Frankfurt am Main, Deutschland. Zu unseren Aufgaben gehören Betrieb und Weiterentwicklung des Online-Fachgeschäfts, Sortimentsauswahl und Lieferantenbetreuung sowie Kundenservice, Auftragsabwicklung und Qualitätsnachbetreuung.

Versandkosten und Freigrenze

Für alle Bestellungen über shishalux.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Der Bestellwert für die Freigrenze bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung. Den anwendbaren Versandpreis sehen Sie transparent vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig, insbesondere Name, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Bitte achten Sie auf die Richtigkeit Ihrer Adresse: Eine korrekte und vollständige Lieferadresse mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler daher bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung über die Nachverfolgung des beauftragten Transportdienstleisters einsehen.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen bei Ihnen eintreffen. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen entsprechend der Teilsendungen.

Ereignisse beim Transport und Verzögerungen

Transportbedingte Ereignisse wie Sortierumläufe, Umladungen, Feiertage oder hohe Paketaufkommen können zu Verzögerungen führen. Die Anzeige in der Sendungsverfolgung gibt den aktuellen Status beim Transportdienstleister wieder. Sollte sich Ihre Sendung deutlich länger als angekündigt nicht bewegen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und – falls vorhanden – der Sendungsnummer an unseren Versandservice zur Nachforschung.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist eine Zustellung nicht möglich, etwa bei Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters und prüfen Sie Ihre angegebene Lieferadresse.
• Fehlende Pakete: Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie sich bitte bei unserem Versandservice – wir leiten dann eine Sendungsverfolgung sowie eine Nachforschungs- oder Ersatzversandprüfung ein.
• Transportschäden: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und melden Sie sichtbare Transportschäden sowie fehlende oder beschädigte Inhalte umgehend mit Fotos der Verpackung und des Inhalts. Wir klären Transportschäden und Nachsendungen für Sie.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kundenservice und Versandservice: Kontakt und Ablauf

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@shishalux.shop. Diese zentrale Anlaufstelle betreut Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ergänzend zum bestehenden Hauptkanal und leitet Spezialfragen an die Fachabteilungen weiter.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an:

• Bestellnummer
• Anliegen und Wunschlösung

Dedizierter Versandservice

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Nachverfolgung sowie zur Klärung von Transportschäden und Nachsendungen wenden Sie sich bitte an: versand@shishalux.shop.

Bitte geben Sie bei Versandanfragen an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls vorhanden

Bearbeitungszeiten und Ablauf

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsanliegen vorrangig.

• Schritt 1 – Erfassung und Ticketvergabe: Ihre Anfrage wird erfasst und erhält eine Bearbeitungsnummer.
• Schritt 2 – Klärung oder interne Weiterleitung: Wir klären Ihr Anliegen direkt oder leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter. Der Versandservice übernimmt dabei Sendungsverfolgung sowie die Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an den After-Sales-Bereich zur Qualitätsnachbetreuung.

Shishalux steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Pflege – als Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von M. ROSENFELD, Japona Bowl und Regal Hookah mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.