FAQ

Shishalux wird als unabhängiger Fachhandel betrieben. Betreiber ist Shishalux, Berger Straße 147, 60385 Frankfurt am Main, Deutschland. Seit der Gründung 2018 bündeln wir Einkauf, Beratung und Service unter einem Dach und sind aus einem Frankfurter Fachhandel für Pfeifenkultur gewachsen. Wir arbeiten eng mit erfahrenen Importpartnern zusammen. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist.

Wir sind auf Premium-Design-Shishas und Komplett-Sets sowie passendes Zubehör für Einsteiger und Kenner spezialisiert. Im Katalog vergleichen Sie die Schwerpunktmarken M. ROSENFELD, Japona Bowl und Regal Hookah klar nebeneinander – mit transparenten Kaufdetails zu Lieferumfang, Material und Pflege. Unser Ziel: Fehlkäufe vermeiden und die Freude am Produkt langfristig sichern.

Jede Aufnahme folgt einer Prüfung auf Verarbeitung, Ersatzteilverfügbarkeit und Alltagstauglichkeit. Unser Team bringt langjährige Erfahrung in Materialkunde, Dichtsystemen und Pflege von Designpfeifen ein. Bewährte Katalogmarken präsentieren wir vergleichbar nebeneinander. Vor Veröffentlichung prüfen wir jede Produktdarstellung auf korrekte Marken- und Modellangaben, vollständigen Lieferumfang und stimmige Bilder.

Wir arbeiten als schlanker Online-Betrieb ohne Filialkosten mit zentralem Lager, gebündeltem Versand und automatisierten Auftrags- und Retourenprozessen. Dazu bündeln wir Bestellmengen über wenige Schwerpunktlieferanten und über die geführten Katalogmarken hinweg – das senkt Einkaufs- und Logistikkosten. Diese Ersparnis geben wir als faire Endpreise und zeitweise Sonderaktionen weiter. Wichtig: Günstige Preise bedeuten keine Abstriche bei Echtheit oder Kontrolle – jeder Artikel durchläuft denselben Prüf- und Verpackungsstandard, unabhängig vom Aktionspreis.

Preise variieren je nach Marke, Materialaufwand, Setumfang und Verfügbarkeit. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne oder gemeinsam mit Lieferanten im Rahmen zeitlich begrenzter Budgets finanziert, ohne die reguläre Kalkulation anzutasten. Aktionen gelten daher nur für jeweils als berechtigt gekennzeichnete Artikel und sind nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

Geben Sie an der Kasse den Code SHISHALUX15 ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nur, solange der Vorrat reicht. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie in der jeweiligen Aktionskennzeichnung. Bei Fragen zur Einlösung wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@shishalux.shop.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware der im Katalog genannten Marken in neuem Zustand zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Importwege mit lückenloser Chargen- und Lieferscheindokumentation. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und vergleichen Sie Typenschild, Gravur und Verpackung mit der Artikelbeschreibung.

Am Wareneingang kontrollieren wir Vollständigkeit, Gewinde, Dichtungen sowie Glas- und Lackfehler und verpacken empfindliche Komponenten stoßsicher als Fachverpackung. So stellen wir sicher, dass Designpfeifen und Zubehör sicher bei Ihnen ankommen. Bei Fragen zur Pflege und zum passenden Zubehör berät Sie unsere Kaufberatung vorab unter beratung@shishalux.shop.

So gehen wir vor: 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam, 2. Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten sowie ggf. Hersteller-Rückfrage, 3. dokumentierte Entscheidung mit Begründung. Bitte senden Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Produkt, Markierung und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung an qualitaet@shishalux.shop. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort und nach vollständigen Unterlagen innerhalb weniger Werktage einen konkreten Lösungsvorschlag – bei offensichtlichen Mängeln vorrangig. Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises nach Rücksendung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Alle Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit sehen Sie transparent an der Kasse vor Zahlungsabschluss.

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Nachverfolgung, Transportschäden und Nachsendungen wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support unter versand@shishalux.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch mit Bestellnummer und Wunschlösung an service@shishalux.shop oder support@shishalux.shop. Bei Beschädigung fügen Sie bitte Fotos bei. Nach Prüfung des Vorgangs schlagen wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung vor.

Nach Freigabe der Retoure bzw. bei begründetem Echtheitsmangel nach Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis vollständig über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die Betreuung von Auftrag, Zahlung und Retoure übernimmt unser After-Sales-Team unter service@shishalux.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben auf der Artikelseite. Wenn Sie einen Garantiefall vermuten, senden Sie bitte Bestellnummer, Chargenfotos und eine Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@shishalux.shop. Nach Fachprüfung anhand der Lieferdaten erhalten Sie eine dokumentierte Entscheidung mit dem weiteren Vorgehen.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@shishalux.shop. Nach dem Kauf betreut Sie zusätzlich service@shishalux.shop bei Auftrags-, Zahlungs- und Retourenanliegen. Bitte nennen Sie immer Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und Ihre Wunschlösung, damit wir Ihr Ticket schnell erfassen und klären oder intern weiterleiten können.

• Kaufberatung und Modellvergleich: beratung@shishalux.shop – bitte gewünschtes Modell oder Einsatzzweck sowie Budgetrahmen und Erfahrung nennen.
• Bestellung, Zahlung und Retoure nach dem Kauf: service@shishalux.shop – bitte Bestellnummer und bei Beschädigung Fotos mitsenden.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@shishalux.shop – bitte Bestellnummer, Chargenfotos und Beschreibung der Auffälligkeit mitsenden.
• Versand und Lieferung: versand@shishalux.shop – bitte Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer nennen.
• Zentrale Anlaufstelle: support@shishalux.shop für alle allgemeinen Bestell-, Versand- und Retourenanliegen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitätsthemen innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsanliegen vorrangig.