Kontakt

Shishalux ist ein unabhängiges Fachgeschäft für Premium-Design-Shishas und Komplett-Sets mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen kuratierte Sortimente unter anderem von M. ROSENFELD, Japona Bowl und Regal Hookah – vom Modellvergleich über Zubehör bis zur Pflege nach dem Kauf. Diese Seite hilft Ihnen, direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird dieses Fachgeschäft von der Rhein-Main Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Fachsortimente im Bereich Design und Genusskultur betreibt. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung des Online-Fachgeschäfts, Sortimentsauswahl und Lieferantenbetreuung sowie Kundenservice, Auftragsabwicklung und Qualitätsnachbetreuung.

Postanschrift:
Shishalux
Berger Straße 147, 60385 Frankfurt am Main, Deutschland

Das Unternehmen besteht seit 2018 und betreut Bestell-, Versand- und Serviceanliegen zentral aus Frankfurt am Main.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Ihre zentrale Anlaufstelle ergänzend zu den Fachabteilungen ist:

E-Mail: support@shishalux.shop

So arbeiten wir

• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfragen.
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, danach Klärung oder interne Weiterleitung. Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an die Betreuung nach dem Kauf.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung.

Servicezeiten

• Zeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsanliegen vorrangig.

Geben Sie in jeder Nachricht möglichst Bestellnummer, gewünschtes Modell oder Vorgangsnummer sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln an. Das verkürzt Rückfragen deutlich.

Ihren Bereich direkt wählen

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, wählen Sie unten die passende Fachabteilung. Jede Abteilung nennt Zuständigkeit, Antwortzeit, benötigte Angaben und Ablauf.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@shishalux.shop

• Wofür: Modellvergleich und Kaufberatung vor der Bestellung, Zubehör- und Pflegeempfehlungen, zum Beispiel zu Größe, Material, Durchzug, Bowl-Kompatibilität und Komplett-Sets.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: gewünschtes Modell oder Einsatzzweck sowie Budgetrahmen und Erfahrung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung. Falls nach dem Kauf Betreuung nötig wird, erfolgt die Übergabe an die Betreuung nach dem Kauf.

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: service@shishalux.shop

• Wofür: Auftrags-, Zahlungs- und Retourenbetreuung nach dem Kauf, Reklamationsaufnahme und Lösungsumsetzung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Vorschlag von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Fachliche Qualitätsfragen werden an die Qualitätssicherung übergeben.

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@shishalux.shop

• Wofür: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Bewertung von Mängel- und Echtheitsmeldungen anhand von Lieferdaten und Produktmerkmalen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Chargenfotos sowie Beschreibung der Auffälligkeit.
• Ablauf: Fachprüfung anhand der Lieferdaten, danach dokumentierte Entscheidung. Rechtliche Folgefragen werden an den Bereich Recht und Datenschutz übergeben.

4. Recht, Gewährleistung und Datenschutz

E-Mail: recht@shishalux.shop

• Wofür: Vertrags-, Gewährleistungs- und Widerrufsfragen sowie Datenschutz- und Betroffenenanliegen. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen und Frist.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme. Reine Versandthemen werden bei Bedarf an die Versandbetreuung übergeben.

5. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@shishalux.shop

• Wofür: Versandstatus, Adresskorrektur und Nachverfolgung sowie Klärung von Transportschäden und Nachsendungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls vorhanden.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand. Weiterführende Auftragsthemen werden an die Betreuung nach dem Kauf übergeben.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Tipp für schnellere Hilfe: Eine E-Mail pro Anliegen mit allen Angaben aus der jeweiligen Abteilung oben genügt – doppelte Nachrichten an mehrere Adressen verzögern die Bearbeitung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns wie oben genannt – werktags in der Regel innerhalb eines Tages, in Qualitäts- und Rechtsfragen innerhalb von zwei Werktagen.