Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Shishalux

Shishalux auf shishalux.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Premium-Design-Shishas mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft ist die Rhein-Main Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Fachsortimente im Bereich Design und Genusskultur betreibt.

Betrieb und Weiterentwicklung des Online-Fachgeschäfts, Sortimentsauswahl und Lieferantenbetreuung sowie Kundenservice, Auftragsabwicklung und Qualitätsnachbetreuung liegen in der Verantwortung der Betreibergesellschaft. Unser Sortiment umfasst unter anderem Originalware der Marken M. ROSENFELD, Japona Bowl und Regal Hookah in neuem Zustand. Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Pflege.

Anschrift: Berger Straße 147, 60385 Frankfurt am Main, Deutschland

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Mängel und vergleichen Sie Typenschild, Gravur und Verpackung mit der Artikelbeschreibung.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine zügige Bearbeitung beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör zurücksenden.
• Empfindliche Komponenten wie Glas, Gewinde, Dichtungen und Lackflächen auf Vollständigkeit und sichtbare Fehler prüfen.
• Bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsbeanstandung Ware nicht weiter verwenden und Fotos von Produkt, Markierung und Verpackung sichern.
• Geben Sie stets Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum sowie eine kurze Beschreibung der Beanstandung und Ihre Wunschlösung an.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail allgemein: support@shishalux.shop

So gehen wir vor:

• Erfassung und Ticketvergabe: Senden Sie uns Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung.
• Klärung oder interne Weiterleitung: Ihr Anliegen wird geprüft und bei Spezialfragen an die Fachabteilung weitergeleitet.
• Vorgangsprüfung im After-Sales: Prüfung des Vorgangs und Vorschlag von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
• Sie erhalten danach konkrete Anweisungen zu Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Was Sie uns mitteilen sollten

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Anliegen und Wunschlösung (Erstattung, Ersatz oder Nachbesserung)
• Bei Beschädigung: Fotos bei Beschädigung, Fotos von Produkt, Markierung und Verpackung
• Kurze Beschreibung der Beanstandung

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Marken- und Modellangaben, vollständigen Lieferumfang und stimmige Bilder geprüft. Am Wareneingang kontrollieren wir auf Vollständigkeit, Gewinde, Dichtungen sowie Glas- und Lackfehler und verwenden eine stoßsichere Fachverpackung für empfindliche Komponenten.

Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Importwege mit lückenloser Chargen- und Lieferscheindokumentation. Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware der im Katalog genannten Marken in neuem Zustand zu liefern.

Ablauf der Fachprüfung

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam für Qualität.
• 2. Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten sowie ggf. Hersteller-Rückfrage und Fachprüfung anhand der Lieferdaten.
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und konkretem Lösungsvorschlag.

Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises nach Rücksendung. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag nach Vorliegen der vollständigen Unterlagen, bei offensichtlichen Mängeln mit vorrangiger Bearbeitung. Die Lösungsumsetzung und Reklamationsaufnahme liegt beim After-Sales-Team, die Echtheits- und Qualitätsprüfung und Bewertung von Mängel- und Echtheitsmeldungen beim Qualitätsteam.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Erstattung: Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag. Bei mit dem Code SHISHALUX15 rabattierten Artikeln bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag.
• Ersatz und Nachbesserung: Bei berechtigter Reklamation schlägt unser After-Sales-Team Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung vor.
• Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ob und in welcher Höhe Versandkosten im Einzelfall erstattet werden und wie die Rücksendung erfolgt, teilen wir Ihnen im Rahmen Ihrer Anfrage mit.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer, Umfang und Voraussetzungen der Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Mängel- und Garantieanliegen werden über den After-Sales- und Qualitätsprozess aufgenommen, geprüft und mit Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung gelöst.

Kontakt und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsanliegen vorrangig.

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen: support@shishalux.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung angeben.
• After-Sales – Auftrags-, Zahlungs- und Retourenbetreuung nach dem Kauf, Reklamationsaufnahme und Lösungsumsetzung: service@shishalux.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und bei Beschädigung Fotos beifügen.
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung, Bewertung von Mängel- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@shishalux.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer und Chargenfotos sowie Beschreibung der Auffälligkeit senden.

Bei Eskalation wird Ihr Vorgang vom Support an After-Sales und bei Bedarf weiter an die Qualitätssicherung übergeben, damit eine dokumentierte Entscheidung mit Begründung sichergestellt ist.