Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Datenschutzerklärung für Shishalux

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Shishalux unter shishalux.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Shishalux ist ein unabhängiger Fachhändler für Premium-Design-Shishas mit persönlicher Kaufberatung und Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von M. ROSENFELD, Japona Bowl und Regal Hookah mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Betreibergesellschaft des auf dieser Seite beschriebenen Fachgeschäfts für Premium-Wasserpfeifen und Zubehör ist die Rhein-Main Kontor GmbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Fachsortimente im Bereich Design und Genusskultur betreibt.

Postanschrift des Fachgeschäfts: Berger Straße 147, 60385 Frankfurt am Main, Deutschland. Das Geschäft besteht seit 2018 und steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Pflege.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Shishalux (shishalux.shop): Storefront und direkter Ansprechpartner für Kunden. Hier werden Bestellungen, Versand, Retouren, Zahlungen und Kundenanfragen erfasst und bearbeitet.
• Rhein-Main Kontor GmbH: Verantwortliche Betriebsgesellschaft für Betrieb und Weiterentwicklung des Online-Fachgeschäfts, Sortimentsauswahl und Lieferantenbetreuung sowie Kundenservice, Auftragsabwicklung und Qualitätsnachbetreuung. Sie legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest und stellt sicher, dass Serviceversprechen eingehalten werden.

2. Welche Daten wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie aktiv mitteilen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Rechnungs- und Lieferadresse.
• Bestell- und Kaufdetails: Ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheincodes wie SHISHALUX15, Bestellnotizen und Angaben zur gewünschten Beratung bei Auswahl und Pflege.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Retoure, inklusive Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung.
• Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen: Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und Frist, wenn Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz wenden.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von shishalux.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und verweisende Seiten
• Browsertyp, Betriebssystem, Geräteeinstellungen, Spracheinstellung de und Währungsanzeige EUR
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir auftragsbezogene Vorgänge:

• Bestellbestätigungen, Rechnungen, Zahlungsstatus für Kreditkarten und PayPal
• Versandunterlagen: Standardversand für 8,00 €, kostenfreier Versand ab 45,00 €, Sendungsnummern und Zustellstatus
• Retouren- und Erstattungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert
• Garantie- und Supportfälle: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben, ergänzt um Ticketnummern, Klärungsverläufe und interne Weiterleitungen

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Lieferung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, Erfassung und Ticketvergabe sowie Klärung oder interne Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfragen.
• Qualität und Sicherheit: Prüfung von Gewährleistungsfällen, Betrugsprävention, Sicherung des Shops und Verbesserung von Auswahl, Beratung und Pflegehinweisen.
• Rechtliche Pflichten: Buchführung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Vertrags-, Gewährleistungs- und Widerrufsfragen sowie Datenschutz- und Betroffenenanliegen.
• Komfortfunktionen: Anzeige von Warenkorb, Sprache, Währung und ggf. gemerktem Gutscheinhinweis, ohne Sie seitenübergreifend zu verfolgen.

Wir geben keine externen offiziellen Domains als unseren Store aus. Die Verarbeitung findet ausschließlich im Zusammenhang mit shishalux.shop statt.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Anschrift und Sendungsdaten zur Zustellung.
• Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal werden zahlungsrelevante Daten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt.
• IT- und Hostingdienstleister: Für Betrieb, Wartung und Sicherheit des Online-Fachgeschäfts.
• Kundenservice-Tools: Zur Erfassung, Ticketvergabe und Dokumentation von Anfragen.

Alle Dienstleister werden vertraglich zur zweckgebundenen und vertraulichen Verarbeitung verpflichtet. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung verarbeiten wir Bestellbetrag, Bestellreferenz und Zahlungsstatus. Kartennummern und PayPal-Zugangsdaten werden direkt bei den zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter.

Zur Betrugsprävention können Zahlungsanbieter technische Prüfmerkmale wie Geräte- und Transaktionsdaten auswerten. Details entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Anbieters im Zahlungsvorgang.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken für folgende Kategorien:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
• Funktional: Speicherung von Sprache, Währung und Servicehinweisen.
• Statistik: Nur nach Ihrer Einwilligung zur anonymisierten oder pseudonymisierten Auswertung der Shop-Nutzung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen und dort eine erneute Auswahl treffen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Funktionen eingeschränkt sein.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung und regelmäßige Überprüfung unserer Prozesse für Betrieb, Sortimentsauswahl und Qualitätsnachbetreuung.

Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Shishalux ausgeben, mit, damit wir Missbrauch prüfen können.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Steuerunterlagen gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
• Versand- und Retourenbelege zur Nachweisführung über die Abwicklung, einschließlich der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung
• Support-Tickets bis zum Abschluss der Klärung und internen Weiterleitung, danach in begrenztem Umfang zur Qualitätssicherung
• Datenschutz- und Rechtsvorgänge bis zur abschließenden schriftlichen Stellungnahme und Ablauf etwaiger Fristen

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen mit über die Verwendung Ihrer Daten:

• Auskunft, Berichtigung und Vervollständigung Ihrer gespeicherten Daten verlangen
• Newsletter oder optionale Auswertungen ablehnen, ohne dass die Bestellabwicklung beeinträchtigt wird
• Cookie-Einstellungen im Browser anpassen
• Bestellnummer und Anliegen präzise angeben, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können

10. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben je nach anwendbarem Recht insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen und Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Ausübung wenden Sie sich bitte mit Vorgangsnummer, konkretem Anliegen und Frist an unsere zuständige Abteilung. Wir prüfen rechtlich und antworten schriftlich, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit einer Stellungnahme oder einem Zwischenstand.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wenn wir feststellen, dass Daten von Kindern ohne erforderliche Zustimmung gespeichert wurden, löschen wir diese nach Prüfung.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Services oder rechtliche Anforderungen ändern. Es gilt die jeweils auf shishalux.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.

13. Kontakt für Datenschutz und Recht

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ergänzend zum bestehenden Hauptkanal ist unser Kundenservice:

• E-Mail Hauptkanal: support@shishalux.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsanliegen vorrangig.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung.

Für Vertrags-, Gewährleistungs- und Widerrufsfragen sowie Datenschutz- und Betroffenenanliegen:

• E-Mail Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@shishalux.shop
• Verfahren: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an den Versand-Support. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Postanschrift: Rhein-Main Kontor GmbH, c/o Shishalux, Berger Straße 147, 60385 Frankfurt am Main, Deutschland